1->ตามข้อกำหนดของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะยกเลิกสัญญาภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า หรือบริการโดยการส่งคืนสินค้า หรือแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษร โดยไม่จำเป็นต้องให้เหตุผลและไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ ยกเว้นในกรณีดังต่อไปนี้:

1. สินค้าที่เน่าเสียง่าย มีอายุการเก็บรักษาสั้น หรือกำลังจะหมดอายุในขณะยกเลิกสัญญา
2. สินค้าตามคำสั่งของผู้บริโภคที่มีการปรับแต่งเป็นพิเศษ
3. หนังสือพิมพ์ วารสาร หรือนิตยสาร
4. สินค้าประเภทสื่อเสียงหรือซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่ผู้บริโภคเปิดบรรจุภัณฑ์แล้ว
5. เนื้อหาดิจิทัลที่ไม่ได้อยู่ในสื่อรูปแบบจับต้องได้ หรือบริการออนไลน์ที่เสร็จสมบูรณ์เมื่อให้บริการโดยผู้บริโภคได้ยินยอมล่วงหน้า
6. ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขอนามัยส่วนบุคคลที่เปิดบรรจุภัณฑ์แล้ว
7. บริการขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ

2->ระยะรับประกันสินค้าตามที่กำหนดไว้ใน "กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค" คือระยะเวลา 7 วันที่คุณจะได้รับสิทธิ์พิจารณาสินค้าฟรี (รวมวันหยุด) หลังจากได้รับสินค้า ระยะเวลาการรับประกันนี้เป็นการให้คุณได้ตรวจสอบและยืนยันว่าสินค้าไม่มีข้อบกพร่อง ไม่ใช่ระยะเวลาการทดลองใช้งานสินค้า

3->หากสินค้าที่คุณซื้อเป็นสินค้าของบริษัท MYFEEL คุณต้องปฏิบัติตามข้อกำหนด Q3 เพื่อขอคืนสินค้า สำหรับสินค้าที่ไม่ใช่ของ MYFEEL ทาง MYFEEL จะช่วยประสานงานกับผู้จัดจำหน่ายเพื่อให้คุณสามารถติดต่อและเจรจากับผู้จัดจำหน่ายได้โดยตรง คุณสามารถขอข้อมูลผู้จัดจำหน่ายจากฝ่ายบริการลูกค้าของเรา

※ วันเริ่มต้นของระยะเวลารับประกัน 7 วัน: นับจากวันที่สินค้าจัดส่งถึงและผู้บริโภครับสินค้าหลังจากวันดังกล่าว

"สินค้าที่เป็นเจ้าของ" หมายถึงสินค้าของแบรนด์ MYFEEL และรายการอื่น ๆ คือ "สินค้าที่ไม่ใช่เจ้าของ"

นโยบายการคืนเงินสำหรับ "สินค้าที่เป็นเจ้าของ" และ "สินค้าที่ไม่ใช่เจ้าของ"เหมือนกัน แต่ขั้นตอนการคืนสินค้าและการซ่อมแซมจะแตกต่างกัน สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับ"สินค้าที่เป็นเจ้าของ"โปรดดู Q3 ถึง Q5 ส่วน"สินค้าที่ไม่ใช่เจ้าของโปรดดู Q6 และนโยบายการคืนเงินโปรดดู Q7

หากเป็น "สินค้าของ MYFEEL" โปรดทำการขอคืนสินค้าภายในระยะเวลา 7 วันหลังจากได้รับสินค้า ผ่านหน้าแฟนเพจของ MYFEEL หรือ MYFEEL LINE@ และให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของ MYFEEL ทำการตรวจสอบคุณสมบัติการคืนสินค้าเบื้องต้น

มาตรฐานการคืนสินค้ามีดังนี้：

1. ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและกฎหมายแพ่ง หากท่านทำการคืนสินค้าภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า โปรดทำการแพ็คสินค้าและรักษาสภาพสินค้าให้เหมือนเดิม (รวมแต่ไม่จำกัดเฉพาะเครื่องหลัก อุปกรณ์เสริม ใบรับประกัน บรรจุภัณฑ์ภายนอกและภายใน เอกสารที่แนบมา รายการบรรจุภัณฑ์ของกล่อง ของแถม สติกเกอร์เตือนภัย) ห้ามทำให้สินค้าและบรรจุภัณฑ์เสียหายหรือเสียสภาพ หากท่านไม่สามารถทำให้สินค้าอยู่ในสภาพที่สามารถจำหน่ายได้อีก MYFEEL จะสามารถให้บริการเปลี่ยนสินค้าแทนการคืนสินค้าได้เท่านั้น
2. ขอให้ท่านระลึกว่าในการคืนสินค้าท่านต้องคืนอุปกรณ์เสริม ของแถม บรรจุภัณฑ์ภายนอกและภายใน เอกสารที่แนบมา หากมีการใช้สินค้าหรือทำให้เสียหายหรือสูญหายจน MYFEEL ไม่สามารถนำกลับมาจำหน่ายได้ ท่านจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเอง

กระบวนการคืนสินค้าสำหรับ "สินค้าของ MYFEEL" มีดังนี้：

1->หลังจากที่ MYFEEL ยืนยันว่าตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้า MYFEEL จะจัดส่งบริการขนส่งภายใน 10 วันทำการ และค่าใช้จ่ายในการขนส่ง MYFEEL เป็นผู้รับผิดชอบ

2->หลังจากที่สินค้าถูกส่งคืน MYFEEL จะให้บุคคลที่สามที่ได้รับการแต่งตั้ง เช่น ผู้เชี่ยวชาญจากบริษัทซ่อมบำรุง หรือวิศวกร, ทำการตรวจสอบสินค้าและออกใบรายงานการตรวจสอบเพื่อตัดสินเงื่อนไขการคืนสินค้า และอาจมีค่าธรรมเนียมในการปรับปรุงสินค้าในกรณีต่อไปนี้：

1. หากสินค้าหรืออุปกรณ์เสริม ของแถม บรรจุภัณฑ์ภายในและภายนอก เอกสารที่แนบมามีการเสียหาย สูญหาย หรือไม่สามารถทำให้กลับสู่สภาพเดิมได้ เช่น สติกเกอร์ฉีกขาด บรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์ไม่ครบ สินค้าถูกใช้งาน ลักษณะภายนอกสกปรกหรือเสียหาย การทดสอบฟังก์ชันผิดปกติ MYFEEL จะคิดค่าธรรมเนียมในการปรับปรุงสินค้า
2. หากการบรรจุสินค้าผิดพลาดจากลูกค้าทำให้สินค้าหยาบกร้าน MYFEEL จะคิดค่าธรรมเนียมในการปรับปรุงสินค้า
3. หากสินค้าไม่ถูกทำลายจนไม่สามารถจำหน่ายได้อีก ค่าธรรมเนียมในการปรับปรุงจะไม่เกิน 20% ของราคาสินค้า
4. กรณีอื่น ๆ จะปฏิบัติตามกฎหมายแพ่งและข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง

กระบวนการซ่อมแซมและการเปลี่ยนสินค้าสำหรับ "สินค้าของ MYFEEL" มีดังนี้：

1-> ในระยะรับประกัน 7 วัน

1. หากผู้บริโภคพบข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องที่ไม่เกิดจากการใช้งานหลังจากการเปิดสินค้าภายในระยะเวลา 7 วัน ผู้บริโภคต้องติดต่อ MYFEEL ผ่านทางแฟนเพจของ MYFEEL หรือ MYFEEL LINE@ พร้อมให้หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลเพื่อเป็นช่องทางการติดต่อ และจะได้รับความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าในการดำเนินการต่อไป

2->ภายในระยะเวลาการรับประกัน

1. หากผู้บริโภคพบความเสียหายที่ไม่เกิดจากการใช้งานภายใน 7 วันหลังจากเซ็นรับสินค้า ผู้บริโภคต้องติดต่อ MYFEEL ผ่านทางแฟนเพจของ MYFEEL หรือ MYFEEL LINE@ และเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าจะให้ความช่วยเหลือ แต่ไม่สามารถขอคืนสินค้าหรือขอเงินคืนได้ MYFEEL จะทำการเปลี่ยนสินค้าเท่านั้น
2. หากพบความเสียหายที่ไม่เกิดจากการใช้งานและเกิน 7 วันหลังจากวันเซ็นรับสินค้า ผู้บริโภคต้องติดต่อ MYFEEL ผ่านทางแฟนเพจของ MYFEEL หรือ MYFEEL LINE@ โดยเจ้าหน้าที่จะให้ความช่วยเหลือ แต่ไม่สามารถขอคืนสินค้าหรือขอเงินคืนได้ MYFEEL จะให้บริการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้า แต่หาก MYFEEL ไม่มีชิ้นส่วนอะไหล่หรือหากความเสียหายเกิดหลังจากวันที่เซ็นรับสินค้าผ่านไปเกินหนึ่งปี MYFEEL จะประเมินว่าจะช่วยซ่อมแซมหรือไม่
3. หากความเสียหายเกิดจากการใช้งานของผู้บริโภค ผู้บริโภคต้องติดต่อ MYFEEL ผ่านทางแฟนเพจของ MYFEEL หรือ MYFEEL LINE@ เพื่อให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าให้ความช่วยเหลือ แต่ไม่สามารถขอคืนสินค้า คืนเงิน หรือซ่อมแซมได้ฟรี

3->นอกเหนือจากระยะเวลาการรับประกัน หากผู้บริโภคต้องการซ่อมแซมสินค้า จะมีการคิดค่าธรรมเนียมการตรวจสอบ 350 บาท และจะมีการเสนอราคาค่าซ่อมตามผลการตรวจสอบจากวิศวกรหรือบริษัทซ่อมแซมที่ MYFEEL กำหนด ผู้บริโภคสามารถตัดสินใจได้ว่าจะซ่อมหรือไม่ หากสินค้าซ่อมแล้วจะมีการรับประกันเพิ่มอีก 3 เดือน

4->การกำหนดว่าความเสียหายนั้นเกิดจากการใช้งานหรือไม่จะได้รับการพิจารณาเบื้องต้นจากเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของ MYFEEL แต่การตัดสินใจสุดท้ายจะขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบของวิศวกรหรือบริษัทซ่อมแซมที่ MYFEEL กำหนด

5->หาก MYFEEL ยืนยันว่าสินค้าเกิดความเสียหายที่ไม่ใช่การใช้งานภายในหนึ่งปี หรือสินค้าซ่อมแซมเกินสองครั้ง (รวมครั้งที่สอง) MYFEEL จะจัดส่งบริการขนส่งภายใน 10 วันทำการและรับผิดชอบค่าใช้จ่ายการขนส่ง แต่หากสินค้าซื้อเกิน 365 วันหรือเกิดความเสียหายจากการใช้งาน ผู้บริโภคต้องส่งสินค้ากลับมายัง MYFEEL ซึ่งบางรายการสินค้าผ่านการอนุมัติจาก MYFEEL สามารถจัดส่งขนส่งได้และผู้บริโภคต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายการขนส่ง

6->หากสินค้าผ่านการตรวจสอบจาก MYFEEL ว่าเป็นความเสียหายที่ไม่ใช่การใช้งาน แต่ภายหลังจากการตรวจสอบของบริษัทซ่อมแซมหรือวิศวกรที่ MYFEEL กำหนดพบว่าเป็นความเสียหายจากการใช้งาน การเสียหายดังกล่าวจะถือว่าเป็น "ความเสียหายจากการใช้งาน" และผู้บริโภคจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่ง และไม่สามารถคัดค้านได้

7->เมื่อสินค้าซ่อมเสร็จ MYFEEL จะติดต่อผู้บริโภคตามช่องทางที่ให้ไว้ หากผู้บริโภคไม่มารับสินค้าภายใน 15 วันหลังจากที่ MYFEEL ได้ส่งการแจ้งเตือน หรือปฏิเสธการชำระค่าซ่อม (หากมี) MYFEEL มีสิทธิ์ในการดำเนินการเกี่ยวกับสินค้าดังกล่าว

8->ผู้บริโภคควรทำการเปิดกล่องและใช้งานสินค้าทันทีที่ได้รับสินค้า หากพบปัญหาหลังจากได้รับสินค้า กรุณาแจ้งภายใน 30 วัน MYFEEL จะติดต่อและประสานงานกับผู้บริโภคเพื่อปรับค่าซ่อมตามความเสียหายที่เกิดขึ้น หากการตรวจสอบพบข้อบกพร่องหรือความเสียหายเพิ่มเติมหลังจากการตรวจสอบ MYFEEL จะเรียกเก็บค่าซ่อมบางส่วน หากผู้บริโภคแจ้งปัญหาหลังจาก 30 วัน MYFEEL จะจัดการเหมือนกรณีซ่อมครั้งที่สอง และไม่มีการลดค่าซ่อม

9->หากเกิดข้อพิพาทเกี่ยวกับการซ่อมแซม การตัดสินสุดท้ายจะขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบจากวิศวกรหรือบริษัทซ่อมแซมที่ MYFEEL กำหนด

1->MYFEEL ให้บริการแพลตฟอร์มการขายสินค้าและบริการลูกค้า สำหรับค่าธรรมเนียมการซ่อมแซม, ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า รวมถึงกฎเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง MYFEEL จะดำเนินการตามวิธีการที่ผู้ผลิตสินค้ากำหนดไว้

2-> MYFEEL ให้บริการอธิบายสถานะการสั่งซื้อและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการใช้สินค้า หากต้องการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้า กรุณาติดต่อผ่านทางแฟนเพจของ MYFEEL หรือ MYFEEL LINE@ MYFEEL จะติดต่อกับผู้ผลิตสินค้าตามที่ท่านซื้อ เพื่อช่วยประสานงานการสื่อสารระหว่างท่านกับผู้ผลิตสินค้าต่อไป

3-> หากสินค้าถูกใช้งานแล้วและเกิน 7 วันในช่วงการพิจารณาผลิตภัณฑ์จากแพลตฟอร์ม และต้องการบริการการรับประกันหรือบริการหลังการขายเกี่ยวกับสินค้า MYFEEL จะช่วยประสานงานระหว่างท่านและผู้ผลิตสินค้า ท่านสามารถติดต่อกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเพื่อขอข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ผลิตสินค้าต่อไป

1->หากผู้บริโภคยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนรับสินค้าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนตามราคาที่ชำระในขณะซื้อสินค้า

2-> MYFEEL จะคืนเงินตามมูลค่าของสินค้าที่ผู้บริโภคคืนพร้อมกับราคาซื้อในขณะทำการคืนสินค้า (ในกรณีที่คืนสินค้าท่านต้องคืนเอกสาร, ของแถม, บรรจุภัณฑ์, และเอกสารประกอบ หากได้ใช้สินค้าหรือทำให้เสียหายหรือสูญหาย MYFEEL จะหักเงินจากมูลค่าที่ต้องคืนตามการตกลงกับผู้ผลิตสินค้า)

3->ราคาสินค้าจะถูกปรับตามโปรโมชั่นในช่องทางการขายต่างๆ ไม่สามารถขอคืนสินค้าโดยอ้างอิงจากความแตกต่างของราคาในเวลาที่ MYFEEL ขายสินค้า

4-> MYFEEL จะจัดกิจกรรมลดราคาพิเศษเป็นระยะ ๆ และปรับราคาสินค้าตามโปรโมชั่นในช่วงเวลานั้น ไม่สามารถขอคืนสินค้าโดยอ้างถึงความแตกต่างของราคาในช่วงโปรโมชั่นก่อนและหลังได้

5->คูปองที่ใช้แล้วจะไม่มีผลหลังจากที่ชำระเงินเสร็จสิ้น การยกเลิกคำสั่งซื้อแล้วไม่สามารถขอคืนคูปองได้ ขออภัยในความไม่สะดวก

6->เมื่อท่านส่งคำขอคืนสินค้าแล้วถือว่าท่านยอมรับหลักการคืนสินค้าของ MYFEEL และยินยอมให้เราดำเนินการยกเลิกใบเสร็จและการดำเนินการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

7->ระยะเวลาในการคืนเงิน:

หลังจากที่ผู้บริโภคยื่นคำขอและได้รับการยืนยันสถานะสินค้าจากฝ่ายบริการลูกค้าของ MYFEEL ภายใน 15 วัน (รวม 15 วัน) หลังจากวันที่ยื่นคำขอ MYFEEL จะดำเนินการคืนเงินผ่านแพลตฟอร์มโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า หากวันคืนเงินตรงกับวันหยุดราชการหรือวันหยุดเสาร์อาทิตย์ การดำเนินการจะเลื่อนเป็นวันทำการถัดไป วันเวลาที่เงินจะเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับกระบวนการของธนาคารและระบบการเงิน

1->หลังจากที่ MYFEEL สร้างคำสั่งซื้อแล้ว จะส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อให้กับผู้บริโภค และหลังจากระบบยืนยันการได้รับเงินแล้ว MYFEEL จะออกใบแจ้งหนี้แบบอิเล็กทรอนิกส์หรือกระดาษและส่งให้

2->หากออกใบแจ้งหนี้เป็นใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ ผู้บริโภคสามารถพิมพ์ใบแจ้งหนี้แบบสามชุดได้ผ่านลิงก์ในอีเมล โดยสามารถดูวิธีพิมพ์ใบแจ้งหนี้ได้ที่ลิงก์นี้: https://invoice->amego->tw/info/user->php

3->ผู้บริโภคไม่สามารถขอเปลี่ยนจากใบแจ้งหนี้แบบสามชุดเป็นใบแจ้งหนี้แบบสองชุดได้หลังจากที่ออกใบแจ้งหนี้แล้ว