กระบวนการซ่อมแซมและการเปลี่ยนสินค้าสำหรับ "สินค้าของ MYFEEL" มีดังนี้：

1-> ในระยะรับประกัน 7 วัน

หากผู้บริโภคพบข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่องที่ไม่เกิดจากการใช้งานหลังจากการเปิดสินค้าภายในระยะเวลา 7 วัน ผู้บริโภคต้องติดต่อ MYFEEL ผ่านทางแฟนเพจของ MYFEEL หรือ MYFEEL LINE@ พร้อมให้หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลเพื่อเป็นช่องทางการติดต่อ และจะได้รับความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าในการดำเนินการต่อไป

2->ภายในระยะเวลาการรับประกัน

หากผู้บริโภคพบความเสียหายที่ไม่เกิดจากการใช้งานภายใน 7 วันหลังจากเซ็นรับสินค้า ผู้บริโภคต้องติดต่อ MYFEEL ผ่านทางแฟนเพจของ MYFEEL หรือ MYFEEL LINE@ และเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าจะให้ความช่วยเหลือ แต่ไม่สามารถขอคืนสินค้าหรือขอเงินคืนได้ MYFEEL จะทำการเปลี่ยนสินค้าเท่านั้น
หากพบความเสียหายที่ไม่เกิดจากการใช้งานและเกิน 7 วันหลังจากวันเซ็นรับสินค้า ผู้บริโภคต้องติดต่อ MYFEEL ผ่านทางแฟนเพจของ MYFEEL หรือ MYFEEL LINE@ โดยเจ้าหน้าที่จะให้ความช่วยเหลือ แต่ไม่สามารถขอคืนสินค้าหรือขอเงินคืนได้ MYFEEL จะให้บริการซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้า แต่หาก MYFEEL ไม่มีชิ้นส่วนอะไหล่หรือหากความเสียหายเกิดหลังจากวันที่เซ็นรับสินค้าผ่านไปเกินหนึ่งปี MYFEEL จะประเมินว่าจะช่วยซ่อมแซมหรือไม่
หากความเสียหายเกิดจากการใช้งานของผู้บริโภค ผู้บริโภคต้องติดต่อ MYFEEL ผ่านทางแฟนเพจของ MYFEEL หรือ MYFEEL LINE@ เพื่อให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าให้ความช่วยเหลือ แต่ไม่สามารถขอคืนสินค้า คืนเงิน หรือซ่อมแซมได้ฟรี

3->นอกเหนือจากระยะเวลาการรับประกัน หากผู้บริโภคต้องการซ่อมแซมสินค้า จะมีการคิดค่าธรรมเนียมการตรวจสอบ 350 บาท และจะมีการเสนอราคาค่าซ่อมตามผลการตรวจสอบจากวิศวกรหรือบริษัทซ่อมแซมที่ MYFEEL กำหนด ผู้บริโภคสามารถตัดสินใจได้ว่าจะซ่อมหรือไม่ หากสินค้าซ่อมแล้วจะมีการรับประกันเพิ่มอีก 3 เดือน

4->การกำหนดว่าความเสียหายนั้นเกิดจากการใช้งานหรือไม่จะได้รับการพิจารณาเบื้องต้นจากเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของ MYFEEL แต่การตัดสินใจสุดท้ายจะขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบของวิศวกรหรือบริษัทซ่อมแซมที่ MYFEEL กำหนด

5->หาก MYFEEL ยืนยันว่าสินค้าเกิดความเสียหายที่ไม่ใช่การใช้งานภายในหนึ่งปี หรือสินค้าซ่อมแซมเกินสองครั้ง (รวมครั้งที่สอง) MYFEEL จะจัดส่งบริการขนส่งภายใน 10 วันทำการและรับผิดชอบค่าใช้จ่ายการขนส่ง แต่หากสินค้าซื้อเกิน 365 วันหรือเกิดความเสียหายจากการใช้งาน ผู้บริโภคต้องส่งสินค้ากลับมายัง MYFEEL ซึ่งบางรายการสินค้าผ่านการอนุมัติจาก MYFEEL สามารถจัดส่งขนส่งได้และผู้บริโภคต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายการขนส่ง

6->หากสินค้าผ่านการตรวจสอบจาก MYFEEL ว่าเป็นความเสียหายที่ไม่ใช่การใช้งาน แต่ภายหลังจากการตรวจสอบของบริษัทซ่อมแซมหรือวิศวกรที่ MYFEEL กำหนดพบว่าเป็นความเสียหายจากการใช้งาน การเสียหายดังกล่าวจะถือว่าเป็น "ความเสียหายจากการใช้งาน" และผู้บริโภคจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่ง และไม่สามารถคัดค้านได้

7->เมื่อสินค้าซ่อมเสร็จ MYFEEL จะติดต่อผู้บริโภคตามช่องทางที่ให้ไว้ หากผู้บริโภคไม่มารับสินค้าภายใน 15 วันหลังจากที่ MYFEEL ได้ส่งการแจ้งเตือน หรือปฏิเสธการชำระค่าซ่อม (หากมี) MYFEEL มีสิทธิ์ในการดำเนินการเกี่ยวกับสินค้าดังกล่าว

8->ผู้บริโภคควรทำการเปิดกล่องและใช้งานสินค้าทันทีที่ได้รับสินค้า หากพบปัญหาหลังจากได้รับสินค้า กรุณาแจ้งภายใน 30 วัน MYFEEL จะติดต่อและประสานงานกับผู้บริโภคเพื่อปรับค่าซ่อมตามความเสียหายที่เกิดขึ้น หากการตรวจสอบพบข้อบกพร่องหรือความเสียหายเพิ่มเติมหลังจากการตรวจสอบ MYFEEL จะเรียกเก็บค่าซ่อมบางส่วน หากผู้บริโภคแจ้งปัญหาหลังจาก 30 วัน MYFEEL จะจัดการเหมือนกรณีซ่อมครั้งที่สอง และไม่มีการลดค่าซ่อม

9->หากเกิดข้อพิพาทเกี่ยวกับการซ่อมแซม การตัดสินสุดท้ายจะขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบจากวิศวกรหรือบริษัทซ่อมแซมที่ MYFEEL กำหนด